상세정보 새창 열기
상세 정보를 확대해 보실 수 있습니다.
발행일: 2001.11.16, 417p,
출판: 나래출판사
제1부 : Dental Family
1.우리는 모두 치과 가족
2.가장 중요한 고객
3.젊음을 알지 못하고 늙음은 하지 못한다.
4.그때를 아시나요?
제2부 : 즐거운 치과 만들기
1.즐거운 치과 만들기
2.원장님을 행복하게 만드는 20가지 방법
3.직원을 행복하게 만드는 20가지 방법
4.즐거운 직장을 만들기 위해서
제3부 : 서비스 이야기
1.서비스란? 받기전에 주고 더욱 미안하게 만드는 것!
2.Hight Quality의 Human service
3.아름다운 서비스
제4부 : 커뮤니케이션
1.커뮤니케이션
2.치과일을 재미있게 만드는 윤활유
3.Hight Dentistry를 위하여
4.왕따? 당신은 어떻습니까?
5.어떤 직원들이 왕따를 당하나?
.
제5부 : 우리는 사소한 것에 목숨을 건다
1.혹시 모기 없으세요?
2.청결에 관하여
3.제국호텔처럼 깨끗이 하라
4.결코 사소하지 않는 것들
제6부 : 환자관리.상담 그리고 치료의 가치
1.250명의 법칙
2.환자관리를 잘하려면
3.Recall! 어떻게 하면 잘할 수 있을까요?
4.자식보다 귀한 환자
제7부 : Joyful Column 1
1.변해야 합니다.
2.우리 치과의 첫인상을 잡아라
3.즐거운 병원의 분위기 내가 만든다-팀웍
4.병원에서 좋은말 만들기
제8부 : Joyful Column 2
1.몸전체로 나타내야 하는 친절 분위기
2.환한 미소와 밝은 대화
3.고객이 원하는 것과 +1%
제9부 : 전화예절
1.친절한 전화가 고객마케팅의 기본입니다.
2.바르게 전화걸기
3.전화를 통해 길 안내를 하는 경우
제10부 : 슬로건
Joyful Service 십계명
1.1월: Joyful Delight Greeting-밝은인사 잊지 마세요
2.2월: Putting Patient First-환자를 우선하자
3.3월: Always Do yourbest
제11부 : Dental M.O.T
1.치과에서의 M.O.T(Moment Of Truth)
-치과에서의 환자 법점사례
-정중하지 못한 해서는 안되는 태도
-직원들의 단정한 용모
제12부 : Dental Manual
1.Manual
2.치과에서의 어떤 메뉴얼이 필요할지 생각해 보았습니다
제13부 : Good Idea! 스텝을 위한 빛나리 모음
1.Good Idea!
출판: 나래출판사
제1부 : Dental Family
1.우리는 모두 치과 가족
2.가장 중요한 고객
3.젊음을 알지 못하고 늙음은 하지 못한다.
4.그때를 아시나요?
제2부 : 즐거운 치과 만들기
1.즐거운 치과 만들기
2.원장님을 행복하게 만드는 20가지 방법
3.직원을 행복하게 만드는 20가지 방법
4.즐거운 직장을 만들기 위해서
제3부 : 서비스 이야기
1.서비스란? 받기전에 주고 더욱 미안하게 만드는 것!
2.Hight Quality의 Human service
3.아름다운 서비스
제4부 : 커뮤니케이션
1.커뮤니케이션
2.치과일을 재미있게 만드는 윤활유
3.Hight Dentistry를 위하여
4.왕따? 당신은 어떻습니까?
5.어떤 직원들이 왕따를 당하나?
.
제5부 : 우리는 사소한 것에 목숨을 건다
1.혹시 모기 없으세요?
2.청결에 관하여
3.제국호텔처럼 깨끗이 하라
4.결코 사소하지 않는 것들
제6부 : 환자관리.상담 그리고 치료의 가치
1.250명의 법칙
2.환자관리를 잘하려면
3.Recall! 어떻게 하면 잘할 수 있을까요?
4.자식보다 귀한 환자
제7부 : Joyful Column 1
1.변해야 합니다.
2.우리 치과의 첫인상을 잡아라
3.즐거운 병원의 분위기 내가 만든다-팀웍
4.병원에서 좋은말 만들기
제8부 : Joyful Column 2
1.몸전체로 나타내야 하는 친절 분위기
2.환한 미소와 밝은 대화
3.고객이 원하는 것과 +1%
제9부 : 전화예절
1.친절한 전화가 고객마케팅의 기본입니다.
2.바르게 전화걸기
3.전화를 통해 길 안내를 하는 경우
제10부 : 슬로건
Joyful Service 십계명
1.1월: Joyful Delight Greeting-밝은인사 잊지 마세요
2.2월: Putting Patient First-환자를 우선하자
3.3월: Always Do yourbest
제11부 : Dental M.O.T
1.치과에서의 M.O.T(Moment Of Truth)
-치과에서의 환자 법점사례
-정중하지 못한 해서는 안되는 태도
-직원들의 단정한 용모
제12부 : Dental Manual
1.Manual
2.치과에서의 어떤 메뉴얼이 필요할지 생각해 보았습니다
제13부 : Good Idea! 스텝을 위한 빛나리 모음
1.Good Idea!
