발행일: 2009.03.17,   509p/20cm * 26cm,   칼라인쇄,

출판: 도서출판 웰

목차

걱정하는 것을 너무 걱정하지 마

Part 1 -Trend & Issue
치과계의 트렌드와 이슈
치과의 리사이즈(Resize)시대가 오는가?
승자 독식 사회가 올것인가?
치과 의료서비스의 변화,현재 그리고 미래

Part 2 -Dental & Patient Management
불황기의 경영전략과 환자관리
치과의료서비스의 특징을 이해하라
불황 침체기의 치과경영 전략은
불황기에 끄떡없는 기초체력이 튼튼한 치과를 만들어라
환자 수 감소 시 치과 시스템의 필요한 변화와 실천 방법
보편적 퀄리티 Universal Quality를 갖추어라
불황기에 변칙 경영 vs 정석 경영
불황기의 치과 수가 정책에 관하여
어려운 시기의 치과 경비 조절,탄력적으로 대응이 가능한가?
불황기에는 상담동의율을 더 올리려는 노력이 필요하다
경영일지를 써라
보충자료-경영일지를 위한 치과경영 평가 도구

Part 3 -Secrets of Successful Dental Clinic
성공 치과의 7가지 불변의 법칙
성공은 시스템에서 결정되고 실패는 디테일에서 나온다
치과 지도를 갖추어라
부록-성공 치과의 비밀 노트

Part 4 -Start Your Dental Clinic
성공적인 개원을 위하여
신참과 고참의 차이
개원 핵심 준비 사항
성공적인 개원을 위해 필요한 기본경영 포인트

Part 5 -Team Building
치과 팀 빌딩
업데이트는 늘 필요하다
직원 채용에 관하여
팀워크에 관하여
치과의 급여 시스템 가이드

Part 6 -Top 1% Staff Quality
톱 클래스의 스텝이 되기 위한 요건
가장 좋은 재테크는 직(職)테크다
덴탈 스펙(dental spec)을 올려라
평균 이상을 목표로 하라
단순 리셉셔니스트인가? 프런트 데스크 매니저인가?
초보자 Vs 경력자 Vs 숙련자
부록-숙련자로 가는 길

Part 7 -“YES"
치과동의율을 높여라
상담 시 환자의 방문 전 요소와 방문 후 요소
부록-상담동의율을 올리기 위한 포인트
(치료동의를 위한 팀준비/기본적인 의사소통 기술/치료설명과 제시/치료비 상담과 마무리/치료 후 관리/ 상담분석)

Part 8 -Partnership
성공적인 공동개원을 위하여
성공적인 공동개원을 위한 체크 포인트

Part 9 -Leadership
리더십 매니지먼트
치과에서 필요한 리더십 매니지먼트

Part 10 -Scheduling
치과 스케줄 관리
별 다섯개의 스케줄 관리=생산적이고 고객 지향적인 약속제 관리법

Part 11 -Book
책 속의 책
경영 단상과 자기계발 원칙모음
자기 개발 및 성공원칙에 관하여
팀메이트 치과 진료 절차 및 치료 가이드
팀메이트 진료상담책자의 예
주고 받은 메일 중에서

FINALE
마감하며
공동 생존의 길을 찾아라-치킨 게임과 죄수의 딜레마
치과계의 동료애 변화 우려에 관하여
선배님의 조언
길게 가는 치과의사가 되기 위한 일곱 가지 비밀
신문 인터뷰

특징

이 책은 기존의 팀 세미나 프로그램의 매뉴얼이나 제가 진행하는 강의 커리큘럼을 그대로 옮겨놓은 것은 아닙니다.
예를 들어 본인이 진행하는 팀 세미나 정기 미팅이나 코디네이터 프로그램 원장 경영코스나 상담실장 코스의 내용들은 담지 않았습니다.


저자약력: 정기춘
팀 메이트 덴탈그룹 대표
팀 메이트 치과의원 원장)

저서:
정기춘의 팀 매니지먼트 스토리 1
정기춘의 팀 매니지먼트 스토리 2