발행일: 2007.11.10,   251p,   흑백인쇄,

출판: 도서출판 웰

목차

제1부: 우리 병원에 맞는 경영문화 만들기
1. 병원 경영의 가이드라인
2.'고객'중심'의 병원 프로세스 설계하기
3. 생산성을 향상시키는 조직 커뮤니케이션
4. 의료 마케팅과 고객 커뮤니케이션

제2부: 마케팅과 고객서비스
1. 의료 서비스의 특성, 그리고 고객에 대한 이해
2. 불황을 모르는 병원들, 무엇이 다를까?
3. 병원의 브랜드 제작과 브랜드 파워 높이기
4. 고객과의 관계를 활용하라
5. 차별화된 품질로 승부하라
6. 마케팅 최신 트렌드에 관심을 가져라
7. 온라인 마케팅의 성공조건도 갖춰라

제3부: 병,의원 인사관리 실무 가이드

1. 인식의 전환: 인재관리에 많은 관심을 갖는다.
2. 채용: 확실한 인재를 뽑는 책용 프로세스를 만들어라.
3. 조직체계: 일한 분위기를 조성하라.
4. 복리후생: 직원들의 감동이 고객 감동보다 우선한다.
5. 교육: 교육에 지속적으로 투자하라.
6. 의사소통: 말이 잘 통해야 업무 효율이 높아진다.
7. 평가와 보상: 대로 평가하고 보상한다.
8. 이직관리: 직원 이직을 미리 관리하라.

각 주제별로 워크시트가 첨부되어있습니다. 병원에서 스터디 하시거나 회의하실 때 활용하시기 바랍니다.

특징

이 책은 비단 코디네이터 직무 담당자만을 위한 책이 아닙니다.
병.의원 현장에서 일하는 모든분들 특히 고객과 만나시는 모든 병원관계자들을 위한 책입니다.


저자 약력: 공승주
성심여자 대학교, 졸
경희대학교 경영학 석사
강남 UIC 시카고 치과병원 기획이사
현 매니지먼트 클리닉 컨설팅사업부 이사

저서:
스타코디가 스타병원을 만든다