발행일: 2014.11.01,   246p/15cm * 22cm,   흑백인쇄,

출판: 도서출판 의치학사,   ISBN 978-89-85823-35-7

목차

프롤로그
Tip Tip Tip을 주세요
미수금 없는 실장
제대로 읽고 생각하고 자유롭게 말하기

Part 1: 병원탐색
원장님 우리 원장님
장소
진료비
전문성
마케팅활동(이벤트)

Part 2: 환자탐색
단서기반 상담
환자의 일반적인 특징
신환 기록지의 재발견

Part 3: 상담자 탐색
병원 살리는 상담실장의 조건
전문성
친밀감
신뢰형성
상담실장은 어려워

Part 4: 상담실장의 관찰습관(생각하기)
상담실장의 관찰습관
생활 속 관찰습관
병원 속 관찰습관

Part 5: 옵션으로 동의율 높이기
내 상담의 구원투수
오감만족 프로젝트
매력과 태도

Part 6: 상담하기(말하기)
병원 상담의 로드맵
환자의 Key Word
환자는 긍정을 좋아해
마음으로 말하면 마음으로 듣는다

에필로그
당신의 무기는 무엇입니까?
good to the last

특징

환자와의 관계를 원활하게 유지하며 환자가 무엇이든 병원을 위해 할 일을 찾게 하는것이 질적인 상담이다.


저자 약력: 김예성
사랑받는 병원 연구소 대표