발행일: 2023.07.03,   412p/19cm * 25cm,   칼라인쇄,

출판: 군자출판사,   ISBN 979-11-7068-025-3

목차

Chapter 01: 왜, 경영학인가?

Chapter 02: 전략적 사고, 포지셔닝을 통한 차별화
전략적 사고, Strategic Thinking
포지셔닝(Positioning), 고객의 기억 속에 자리잡기

Chapter 03: 상품과 프로세스 관리
Product, 의료가 상품인가?
상품의 종류, 어떤 상품을 고객에게 제공할 것인가?
서비스 신상품 전략
Process, 1시간 대기 3분 진료의 시대는 지났다

Chapter 04; Promotion, 촉진관리
통합적 마케팅 커뮤니케이션, Integrated Marketing Communication
판매 촉진, Sales Promotion
광고(Advertisement), 서비스 상품을 알리기
홍보, Public Relation, 병원 이미지를 알리기
스폰서십 마케팅

Chapter 05: Price, 가격관리
Price, 가격관리, 양날의 검…
원가와 손익 분기점 ‘버는 것이 모두 내 돈이 아니다’…
가격 경쟁의 탈출구 ‘어떤 가치를 제공할 것인가?’
가격 차별화의 실제 방안
심리적 가격 결정 전략

Chapter 06: 고객의 심리 이해, Behavioral Economics
행동경제학, 고객은 이성적 판단만 하지 않는다
인지적 구두쇠, 사람들은 최대한 머리를 안 쓰려 한다?
이미 알고 있으나 ‘내 임상에 어떤 의미냐’가 중요한 것들
상담 관련 심리학 이론

Chapter 07: 경쟁 전략, Competitive Strategy
경쟁 전략, 전략의 부재로 대부분의 경우 저수가 경쟁 중
전략적 포지셔닝, Strategic Positioning
지속적 경쟁 우위 전략, Sustainable Competitive Advantage Strategy
경쟁 전략 마련을 위한 실천 방안

Chapter 08: 물리적 증거 관리, Physical Evidence Management
Servicescape? 서비스 공간의 중요성
물리적 환경의 차원
물리적 환경의 영향
물리적 환경 관리의 전략적 이슈들

Chapter 09: 성격심리학, Personality
Personal Traits? 성격 특성을 알아야 하는 이유
MBTI, Myers-Briggs Type Indicator
MBTI 기질(temperament)에 따른 4가지 분류
MBTI 유형의 임상 활용
에니어그램, Enneagram
3가지 그룹, 머리형, 가슴형, 장형

Chapter 10: 서비스 사람 관리, Human Resource Management
인적 자원 관리, HRM
내부 마케팅의 목표, 직원을 통해 무엇을 얻을 것인가?
내부 마케팅의 실천 방안, 무엇부터 어떻게 만들어 갈 것인가?
관계 마케팅, Relational Marketing
관계 마케팅의 실제 수행단계

Chapter 11: Mission, 사명선언문 작성
원장, 최고경영자
진정한 꿈, 헛된 꿈
목적 있는 삶, 생각한 대로 살기 위한 첫걸음
사명선언문 작성 첫 단계, 꿈의 목록을 만들라
가족과 가정 분야
직업과 재정 분야
지성과 교육 분야
신체와 건강 분야
사회와 문화 분야
정신과 윤리 분야
사명선언문 작성 두 번째 단계, 가치관과 우선순위

Chapter 12: 동기부여, Motivation
Motivation의 필요성
급여의 공정성, 균등성 문제
공정한 평가체계의 시작
조직 문화를 들여다보라
직원들의 가치관 변화
동기부여, 무엇을 어떻게 할 것인가?
원장의 소명의식, 근본적 동기부여 요인
교육과 훈련으로 직원의 능력부터 키워주자
능력을 갖춘 직원들이라면 지원과 위임으로 동기부여하라
Purpose, Autonomy, Mastery

Chapter 13: 리더십, Leadership
좋은 리더란 어떤 모습인가
리더십 연구의 흐름
인센티브, 지식 노동자를 대하는 리더의 함정
Giver, Matcher, Taker. 어떠한 리더가 될 것인가
Followship, 두 걸음 전진을 위한 한 걸음 후퇴

Chapter 14; 변화하는 인사관리 관점과 대응방안
변혁의 시대를 앞두고 준비할 솔루션들

특징

이 책은 30년 이상 경력의 임상 개원의인 저자의 개원 및 임상 현장 경험을 바탕으로 집필된 것으로 경영학이 낯선 의료 전문가들에게 경영학 입문서의 역할을 해줄 것으로 기대된다.

직원관리 문제와 같이 병원경영에 있어 마주하는 현실적인 고민들을 사례를 통해 분석하고 저자의 경험을 바탕으로 한 해결방안을 제시하고 있어 경영 관련 지식을 병·의원 경영에 완전하게 접목시켜볼 수 있는 기회를 제공한다. 
또한 의료 전문가로서 중요한 역량인 전략, 마케팅, 리더십 등의 주제까지 포괄적으로 다루면서 경영적 사고와 관점을 한층 강화시킨다.

개원 및 병원 성장을 준비 중인 의사들, 진료팀의 리더들, 병원행정 및 경영부서 직원들과 같이 병원경영에 관심을 가지고 있는 모든 의료 전문가들에게 큰 도움이 될 것으로 기대된다.  

 
저자 약력: 이정우